Mieter-App mittendrin wohnen

Si vous êtes sûr de ne plus vouloir utiliser l'application, vous pouvez supprimer votre compte client. Pour ce faire, allez dans l'app locataire sur "Compte", puis sélectionnez "Mon compte client". Vous y trouverez le bouton "Supprimer mon compte client".

Veuillez noter que vous renoncez ainsi aux avantages suivants :

• un traitement rapide de vos demandes et déclarations de sinistre
• la consultation simple de vos données de consommation
• les numéros d'urgence en un coup d'œil
• l'accès rapide aux artisans pour les petites réparations
• les dernières nouvelles concernant le logement
• la consultation aisée de vos documents contractuels

Après la résiliation du contrat, vous pouvez encore utiliser l'application pour locataires pendant 12 mois.

Sur l'écran de connexion, le lien "Mot de passe oublié" vous permet de demander un e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Allez sur "Compte" dans l'appli locataire, puis sélectionnez "Mon compte client". Vous y trouverez le bouton "Modifier le mot de passe".

Vous pouvez facilement modifier votre numéro de téléphone dans l'application pour locataires. Pour cela, allez sur "Compte" et sur "Données personnelles". Cette demande sera traitée manuellement, la mise en œuvre peut prendre quelques jours ouvrables.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse e-mail dans l'application pour locataires. Pour cela, allez sur "Compte" et sur "Données personnelles". Cette demande est traitée automatiquement, vous confirmez la nouvelle adresse par e-mail.

Vous trouverez votre contrat de location dans l'appli locataire sous "Contrat". S'il ne s'y trouve pas, vous pouvez le demander depuis l'application en cliquant sur "Copie du contrat de location". Si vous choisissez de le mettre à disposition dans l'app, il y sera mis à votre disposition immédiatement après son traitement et vous éviterez ainsi de devoir l'envoyer par la poste.

Un login dans l'application reste valable jusqu'à 12 mois si aucune déconnexion manuelle n'est effectuée. Il est donc recommandé, en particulier pour les smartphones qui ne se mettent pas automatiquement en mode de verrouillage d'écran sécurisé après un court laps de temps, de se déconnecter manuellement après utilisation sous Compte tout en bas.

Si vous avez des numéros de partenaire différents pour le contrat de location d'appartement et le contrat de location de place de stationnement, vous devez vous enregistrer séparément pour les deux objets et utiliser ensuite les deux comptes. Cela se produit par exemple lorsque deux personnes louent ensemble un appartement, mais qu'une seule d'entre elles loue la place de stationnement ou le garage. Dans ce cas, vous ne pouvez toutefois pas utiliser la même adresse e-mail.

Si vous avez plusieurs contrats chez nous, vous recevrez également, pour des raisons techniques, plusieurs courriers de notre part concernant l'application pour locataires. Vous ne devez toutefois vous inscrire qu'une seule fois dans notre app locataire si le numéro de partenaire commercial est identique. Vous pouvez alors ignorer les autres courriers. Si vous avez des numéros de partenaire différents, veuillez vous enregistrer pour chaque objet. Pour cela, vous ne pouvez pas utiliser la même adresse e-mail.

Seul un signataire du contrat de location obtient un accès à l'appli locataire. Pour des raisons techniques et de protection des données, il ne peut y avoir qu'un seul enregistrement par objet loué. La responsabilité de la conservation sécurisée des données d'accès incombe au locataire.

Vous recevrez un e-mail de notre part à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il vous sera ainsi demandé de terminer l'enregistrement dans l'application. Veuillez également vérifier votre dossier de spam !

Veuillez respecter nos consignes de sécurité lors de l'attribution de votre mot de passe :

• utilisez au moins 8 caractères
• utilisez au moins une lettre majuscule et/ou une lettre minuscule
• utilisez au moins un chiffre et un caractère spécial à chaque fois

L'application pour locataires "mittendrin wohnen" est disponible gratuitement dans le Google Play Store et dans l'App Store d'Apple.

App Store d'Apple

Google Play Store

1. télécharger l'application
Vous téléchargez l'application gratuitement sur Google Play Store ou sur l'App Store d'Apple.

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2. s'enregistrer
Vous avez reçu un courrier de notre part avec vos données d'enregistrement. Si vous n'avez pas reçu notre lettre, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle (tél. 0800 3331110 ou envoyer un e-mail). Nous vous enverrons vos données d'enregistrement.

3. e-mail de confirmation
Vous recevrez un e-mail de notre part à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Il vous sera ainsi demandé de terminer l'enregistrement dans l'application. Veuillez également vérifier votre dossier de spam !

4. login
Vous pouvez maintenant vous connecter à l'app locataire et utiliser toutes les fonctions !

Veuillez vous adresser à notre service clientèle au numéro de téléphone 0800 3331110 ou par e-mail.

Nous vous avons communiqué votre numéro de partenaire commercial dans la lettre d'information sur l'application pour locataires.

Si vous n'avez plus cette lettre, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 3331110 ou par e-mail.

Vous trouverez votre numéro de contrat dans votre contrat de location ou sur tous les courriers que nous vous adressons directement.

Votre numéro de contrat commence par un grand S et se compose de 9 chiffres au total (exemple : S123456789). Ou votre numéro de contrat commence par un chiffre et se compose de 10 chiffres au total (exemple 1234567891).

Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de contrat, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone 0800 3331110 ou par e-mail.

Veuillez tout d'abord vérifier que les données que vous avez saisies sont correctes.

Avez-vous confirmé les informations relatives à la protection des données et les conditions d'utilisation en cochant les cases correspondantes ?

Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible d'utiliser des adresses e-mail avec un "+" pour l'enregistrement. De telles adresses sont par exemple souvent créées par Gmail comme adresses alias supplémentaires, mais ne sont malheureusement pas prises en charge par une partie des systèmes impliqués.

Si vos données sont correctes mais que vous ne parvenez pas à vous enregistrer, veuillez contacter notre service clientèle au numéro de téléphone 0800 3331110 ou par e-mail.

Vous êtes un nouveau locataire et vous avez reçu notre e-mail avec les informations sur l'application pour locataires et le contrat de location ?

Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous inscrire dans notre app immédiatement après avoir reçu l'e-mail. Pour des raisons techniques, cela ne sera possible que le lendemain.

Si l'inscription n'est toujours pas possible le lendemain, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 3331110 ou par e-mail.

Veuillez procéder aux réglages suivants :
Ouvrez les paramètres de votre appareil. Sous "Général", cherchez l'option "Sécurité" et ouvrez-la. Cherchez maintenant l'option "Origine inconnue" (ou "Sources inconnues") et activez-la. Vous pouvez maintenant installer des applications (fichiers APK) qui ne proviennent pas du Play Store.

Téléchargez ce fichier avec votre appareil : Fichier APK

Dans le menu bleu en bas, cliquez sur "Sinistre". Ici, vous pouvez déclarer un nouveau sinistre et vous recevez également une aide sur ce qu'il faut faire en cas d'urgence. Vous y trouverez également le numéro de téléphone de notre service technique d'urgence en cas d'urgence en dehors de nos heures de bureau.

Si vous souhaitez déclarer un nouveau sinistre via l'application, sélectionnez le thème correspondant sur la page d'aperçu. Vous n'êtes pas sûr de savoir quel est le thème approprié ? Vous trouverez des informations complémentaires via le i.

En cas de petits dommages, vous pouvez vous adresser directement à l'artisan. L'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail vous sont indiqués ici. Vous pouvez mandater directement l'artisan et convenir d'un rendez-vous. Cela est gratuit pour vous et garantit un traitement rapide.

En cas de dommages plus importants, vous pouvez nous les signaler via l'application. Pour cela, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Veuillez décrire brièvement le dommage. Parfois, une photo peut également être utile. Vous avez la possibilité d'en télécharger une ici. Veuillez également indiquer votre numéro de téléphone au cas où nous aurions des questions. Cliquez ensuite sur "Envoyer". Le collaborateur responsable recevra un message et vous contactera.