Schaden melden

• Déposer une plainte auprès de la police.
• S'il y a un dommage au bâtiment (par ex. porte, fenêtre), veuillez nous en informer. Notre service clientèle transmettra votre demande au centre de service compétent.
• Nous vous recommandons expressément de souscrire une assurance responsabilité civile et une assurance ménage !

Service clientèle
Numéro de service 0800 3331110
Envoyer un e-mail

Veuillez vous adresser à votre partenaire contractuel.

• Nécessaire une fois par an
• Vérification sur place par une entreprise spécialisée : les collaborateurs de service se rendent dans toutes les pièces et contrôlent
• Maintenance à distance des détecteurs de fumée sans fil sans entrer dans l'appartement

• Alarme non souhaitée (par ex. par de la vapeur d'eau) : Mettre en sourdine en appuyant sur le gros bouton de test au milieu !
• Ensuite, elle est à nouveau entièrement fonctionnelle.
• En cas de dysfonctionnement : Vous trouverez ici les compétences et les numéros de téléphone.

• Détectent la fumée à temps et vous avertissent par un signal sonore puissant.
• Important : ne doivent pas être retirés !
• Protéger contre les dommages et les salissures
• Maintenance : Société Minol, Techem ou Brunata (détecteurs de fumée sans fil : télémaintenance par MET)

Veuillez utiliser notre application pour locataires ou notre chatbot pour déclarer un sinistre. Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle :

Notre numéro de service : 0800 333 1110
du lundi au jeudi de 8h à 18h
le vendredi de 8h à 12h30.

Ou envoyez-nous un e-mail.

• Petites réparations dans l'appartement comme
  • remettre en état la robinetterie de la salle de bain
  • Rendre les fenêtres et les portes accessibles et fermées
  • remettre en état les réservoirs de chasse d'eau
  • ...
• Petites réparations sur, dans et autour du bâtiment comme
  • réparer l'éclairage de la cage d'escalier, de la cave, de l'accès à la maison, de l'extérieur
  • réparer la sonnette
  • Réparer la boîte aux lettres
  • ...

• En cas de dommage, vous pouvez faire appel à une entreprise contractuelle de manière indépendante.
• Vous trouverez les entreprises sous contrat sur la liste des artisans.
• Important : réparation gratuite uniquement en cas de recours à des entreprises agréées et si le locataire n'est pas à l'origine du dommage !
• Chez nous, il n'y a pas de franchise ! Celle-ci s'élève souvent à 150 euros : En cas de réparation mineure, vous devez la payer de votre poche chez d'autres loueurs. Nous vous épargnons cette charge !

• En cas d'incendie, d'odeur de gaz ou de dégâts importants causés par une tempête, veuillez composer le 112.
• En cas de dégâts pendant la journée (du lundi au jeudi entre 8h et 18h et le vendredi entre 8h et 12h30), adressez-vous à
  • dégâts d'eau ou petits dégâts dus à la tempête à notre service d'urgence au 0800 3331110
  • Panne de chauffage à l'entreprise compétente
• En dehors des heures de bureau (du lundi au jeudi à partir de 18h, le vendredi à partir de 12h30 ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés en Hesse toute la journée), veuillez vous adresser à notre service technique d'urgence:
  • 069 678674-333 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Francfort, Offenbach, Wiesbaden et le centre de service de Darmstadt et pour les locataires de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken et Wetzlar.
  • 0561 2861119 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Kassel, les centres de service de Fulda et Marburg*.

• Pompiers : 112
• Police : 110
• Détecteur de fumée

• Fermez le robinet principal le plus rapidement possible !
• Contacter immédiatement
  • en cas de dommages pendant la journée (lundi-jeudi entre 8h et 18h et vendredi entre 8h et 12h30), contactez notre service d'urgence au 0800 3331110.
  • en dehors des heures de bureau (du lundi au jeudi à partir de 18 heures, le vendredi à partir de 12h30 ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés en Hesse toute la journée), veuillez vous adresser à notre service technique d'urgence:
    • 069 678674-333 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Francfort, Offenbach, Wiesbaden et le centre de service de Darmstadt et pour les locataires de Biedenkopf, Breidenbach, Burg, Burgsolms, Butzbach, Dillenburg, Eibelshausen, Gießen, Heuchelheim, Lich, Lollar, Münzenberg, Steinbrücken et Wetzlar.
    • 0561 2861119 pour les locataires pris en charge par le centre régional de Kassel, les centres de service de Fulda et Marburg*.